Portfolio služeb

Všechny služby se snažím poskytovat s těmito zásadami:

• srozumitelnost - zákazník musí vědět, co si kupuje, a jestli má poskytovaná služba smluvené parametry
• stabilita a předvídatelnost - služba má stabilní parametry. Plánované odstávky a změny jsou zákazníkům včas a odpovídajícím způsobem sděleny. Maximální péče je věnována tomu, aby nedocházelo k neočekávaným událostem, výpadkům služby apod.

emailová komunikace

Vlastní emailový server vám umožní mít svoji poštu pod kontrolou - víte, kdy email od vás odešel, kdy vám přesně email přišel a odkud. Můžete ke svým firemním emailům bezpečně přistupovat i z domu nebo z více zařízení (např. PC, notebook, telefon). Na všech zařízení je pošta synchronizovaná. Můžete si stanovit způsob, jak má být pošta automaticky přeposílána, archivována, automaticky zpracována apod. Můžete mít neomezené množství virtuálních adres typu sklad@firma.cz přeposílaných do schránek konkrétních zaměstnanců (novak@firma.cz).

instant messaging

Na rozdíl od emailu, je IM způsob komunikace v reálném čase, kdy vidíte přítomnost/nepřítomnost druhého člověka a očekáváte jeho okamžitou reakci (chat). Nejznámějším druhem IM u nás je ICQ.

Zákazníkům nabízím IM technologii jabber, která je na rozdíl od ICQ decentralizovaná podobně jako email - tj. zákazník má vlastní jabber server (popřípadě využívá našeho serveru), což umožňuje

• mít komunikaci a její parametry plně pod kontrolou
• jabber adresa může být stejná jako emailová adresa (novak@firma.cz)
• na jabber je možné navázat libovolné speciální služby dle požadavků zákazníka (např. je možné pomocí jabberu ovládat kalendář, pohodlně vkládat na webové stránky aktuality apod.

cestovní profily

Cestovní profil znamená, že veškerá data uživatele nejsou uložena na konkrétním počítači, ale na serveru v místní síti. Všechny počítače připojené k síti jsou potom z hlediska uživatele rovnocenné - uživatel se může přihlásit k libovolnému z nich a všude má k dispozici svoje data v aktuální podobě. To je výhodné zejména v případě, kdy dojde k závadě na počítači - uživatel může jen přejít k jinému počítači a dál pracovat se svými daty.

síťové datové úložiště

Data, která potřebuje mít k dispozici více zaměstnanců, je vhodné umístit na speciální síťové datové úložiště. Práva přístupu k jednotlivým dokumentům pro jednotlivé zaměstnance, je možné nastavit přesně podle potřeb zákazníka. Datové úložiště poskytuje vyšší míru dostupnosti dokumentů (podstatně nižší pravděpodobnost výpadku) než je tomu u dokumentů uložených přímo na jednotlivých počítačích. Vyšší dostupnost je dosažena redundancí důležitých součástí úložiště.

správa hardware

Součástí této služby je kompletní péče o váš hardware - od počítačů až po komponenty počítačové sítě. V případě závady je prvek v nejkratší možné době nahrazen novým. Pro většinu klíčových prvků, jejichž výpadek by vám způsobil narušení práce, držím náhradní kusy, které vám zdarma zapůjčím na dobu, než bude k dispozici nový kus od prodejce.

Nákupy hardware provádím vždy od třetích osob za hotové - hardware nepřeprovádám. Máte tak jistotu, že cena hardware není zvýšena o marži. Prodávám vám službu, ne hardware.

zálohování

Zálohování všech vašich dat je vždy prováděno automaticky na základě zálohovacách plánů, jejichž dodržování si kdykoli můžete zkontrolovat. Zálohovací plán je vypracován na základě analýzy rizik konkrétního klienta. Zálohování má jasné a srozumitelné parametry - vždy víte, před jakým rizikem jste chrěněni jakým způsobem a můžete si parametry sami stanovit (např. při selhání PC ztrácíte jednodenní data, při vyhoření serverovny data za poslední týden apod.).

bezpečnost

Bezpečnosti vašich dat vždy věnuji maximální pozornost, protože dobře definované, dodržované a kontrolované bezpečnostní zásady jsou základem pro všechny ostatní služby. Všechny služby mají jasně definované bezpečnostní parametry odsouhlasené zákazníkem. Konkrétně se jedná především o správné nastavení přístupových práv k jednotlivým datům a systémům, podrobné nastvení povoleného internetového provozu a dohled nad aktualizacemi všech systémů.

online dohled

Všechny mnou spravované služby jsou pod neustálým automatickým dohledem, který kontroluje funkčnost a parametry jednotlivých služeb. Anomálie jsou okamžitě online přenášeny přímo administrátorovi.U některých typů hardware tento dohled umožňuje předcházení závadám - závada je odhalena dřív, než dojde k výpadku služby (začne docházet k chybám disku, ventilátor se začíná zadírat apod.). Díky tomuto dohledu je možné, abych na závadu reagoval dřív, než vám způsobí nepříjemnosti.

bezobslužná instalace (správa software)

Pokud to software umožňuje, používám automatickou bezobslužnou instalaci, která je podstatně rychlejší než instalace ruční. To umožňuje zkrátit na minimum prostoje způsobené výpadky, upgrady hardware apod. Zároveň je možné tímto způsobem provádět základní audit software (ověření, že všechny programy máte nainstalovány na základě platných licencí).

speciální služby pro zákazníky

Zákazníkům, kteří ode mě odebírají některé z výše popsaných služeb, nabízím i speciální služby, které samostatně neposkytuji - to se týká především zakázkového vývoje software, systémové integrace, customizace opensource software, tvorby a správy webových prezentací apod.

ceny

Mým cílem je stabilní oboustranně prospěšná spolupráce. Proto svoje služby poskytuji vždy jen formou trvalých služeb hrazených měsíčním paušálem. Žádosti o zásahy "pouze v nouzi" bohužel musím odmítat, protože při práci na systému, který nemám pod stálou kontrolou a dohledem, nemohu garantovat kvalitu služeb, což je pro mne prioritou.

Ceny jsou velmi individuální a jsou utvořeny podle toho, jaké jednotlivé služby zákazník požaduje a v jakém rozsahu. Velmi rámcově lze říct, že se ceny pohybují zhruba ve výši malých jednotek stovek za každou pracovní stanici měsíčně plus malých jednotek tisíců za každý server. Cena správy sítě s dvaceti stanicemi a dvěma servery se tedy bude podle rozsahu služeb pohybovat rámcově kolem sedmi až dvaceti tisíci měsíčně.